Общие условия договора

1. Заключение договора

Заполнив формуляр бронирования и отправив его на адрес фирмы  «StudyGlobal Германия» в Берлине по электронной почте, факсу или же письмом, Вы, таким образом, предлагаете фирме вступить с Вами в договорные отношения. Договор является заключенным с момента его признания фирмой StudyGlobal. Признание договора фирмой StudyGlobal выражается в в письменном подтверждении Вашего бронирования, которое Вам посылается по почте, факсу или электронным письмом. В некоторых случаях подтверждение возможно и в устной форме по телефону. Клиент обязан ознакомиться с посланным подтверждением и проверить его на правильность. В случае обнаружения ошибок и неточностей, клиент должен обратиться к сотрудникам фирмы StudyGlobal и указать на ошибки или несоответствия.

Договор заключается с любым клиентом, даже в том случае, если бронирование произведено «третьим» лицом (по поручительству). При этом, «третье» лицо должно гарантировать исполнение условий данного договора и оплату услуг; вся ответственность за нарушения условий договора ложиться на «третье» лицо. Если договор заключает несовершеннолетний человек, то для его вступления в силу необходимо письменное согласие его законных опекунов (родителей). Если бронирование производиться через фирму или организацию, то эта фирма или организация и будут считаться заказчиком (если в договоре не оговорено иного). Вместе с подтверждением бронирования Вы получаете документ о гарантии в случае банкротства фирмы (согласно ГК Германии §651k, параграф №3).

2. Оплата

С момента заключения договора (т.е. с момента получения клиентом подтверждения бронирования), клиент должен оплатить 10% от стоимости языковой поездки; максимальная величина предоплаты составляет 250 Евро. Укажите, пожалуйста, при внесении предоплаты Ваше имя и Ваш студенческий номер. Уплата всей стоимости языковой поездки (оставшиеся 90%) должна быть произведена за 3 недели (не позже!) до начала курсов. Полный пакет документов (информация о курсе и размещении, трансфере и пр.) Вы получаете по почте или в электронном виде,  после того, как Вы переведете всю сумму на счет фирмы. Если вся стоимость поездки не уплачена, вы не имеете права требовать от фирмы оказания дальнейших услуг. Если клиент не оплачивает оставшуюся сумму, то фирма «StudyGlobal Германия» вправе после отправки предупреждения расторгнуть договор и взыскать с клиента неустойку, размер которой указан в пункте 4 настоящего договора.

Оплата производится в Евро, долларах или рублях, согласно с курсом валют, который указывается в формуляре подтверждения бронирования. Если клиент желает оплатить курс валютой, используемой в стране, в которую совершается языковая поездка, то ему необходимо связаться с сотрудниками StudyGlobal для получения контактной информации.

3. Услуги

Услуги, оказываемые фирмой StudyGlobal, подробно перечислены на Интернет-странице. В подтверждении бронирования и в процессе личных переговоров Вы получаете индивидуальный пакет услуг, в зависимости от выбранного курса и вида размещения.

Фирма StudyGlobal оставляет за собой право вносить изменения стоимости языковой поездки в непредвиденных случаях, таких, например, как  увеличение расходов на определенные услуги, повышение налогов на добавленную стоимость, изменение валютного курса, повышение цен на бензин и пр. В этом случае все измененные данные направляются Вам с подробным объяснением изменений. Расчет делается в соответствии с курсом обмена валют, устанавливаемым Европейским Центральным банком , который актуализируется в начале каждой недели. Если стоимость языковой поездки, в связи с вышеуказанными изменениями, будет  превышать 5%, то клиент имеет право на протяжение 5 дней после получения предложения отказаться от него или выбрать другое предложение (в случае, если это возможно).  О соответствующем изменении стоимости поездки мы имеем право сообщить макс. за 21 день до ее начала. Внесение изменений возможно только в том случае, если бронирование поездки совершается за 4 месяца (и больше) до ее непосредственного начала.

4. Аннулирование языковой поездки со стороны клиента / расходы в связи с аннулированием

Клиент имеет право в любой момент отказаться от совершения языковой поездки. В этом случае Вы должны нам послать просьбу об аннулировании с объяснением причин по электронной или обычной почте. В случае аннулирования языковой поездки клиентом, фирма StudyGlobal имеет право на возмещение ущерба  - в том случае, если аннулирование не было вызвано действиями со стороны фирмы; сумма ущерба зависит от стоимости языковой поездки. Расчет суммы нанесенного ущерба производится по следующим критериям:

а) Если отказ поступает за 30 дней до начала поездки: 10% от общей стоимости языковой поездки, мин. 75 Евро

б) Если отказ поступает за  29 -15 дней до начала поездки: 25% от общей стоимости языковой поездки

в) Если отказ поступает за 14 - 8 дней до начала поездки: 40% от общей стоимости языковой поездки

г) Если отказ поступает за 7 -1 дней до начала поездки: 60% от общей стоимости языковой поездки

д) Если отказ поступает в день отъезда или отказ не поступает вообще: 90% от общей стоимости языковой поездки

В том случае, если клиент не пользуется услугами, предоставляемыми в рамках языковой поездки по собственной инициативе (например, вследствие раннего отъезда и пр.) он не имеет права на денежное возмещение.

5. Изменение брони / замена участника языковой поездки

Клиент не имеет права на самовольное внесение изменений  в договор после его заключения относительно места  и времени проведения языковой поездки, а также типа размещения. Если существует возможность изменения брони и клиент согласен на эти изменения, то им должна быть уплачена сумма в размере 30 Евро.

При этом нужно учитывать, что изменение брони возможно не позже 30 дней до начала поездки. В противном случае, клиент должен оплатить сумму в соответствии с § 4 этого договора, т.е. пойти на аннулирование языковой поездки. Впоследствии он может сделать новое бронирование.

До начала поездки клиент имеет право на передачу забронированной языковой поездки третьему лицу, если данное лицо соответствует всем требованиям, необходимым для совершения этой поездки (возраст, языковой уровень и т.д.). Сотрудники StudyGlobal проверят предложенное Вами «третье» лицо на соответствие всем условиям и, в положительном случае, утвердит правомерность замены. В этом случае, материальную ответственность перед StudyGlobal несут как первый заявитель, так и «третье» лицо.

6. Аннулирование поездки со стороны Studyglobal

Фирма StudyGlobal имеет право на аннулирование договора в случае, если клиент, несмотря на многочисленные напоминания со стороны фирмы, препятствует организации и проведению языковой поездки или грубо нарушает условия договора. Аннулирование договора считается легитимным особенно в таких случаях, когда клиент грубо нарушает правила, установленные в школе,  гостевой семье, отеле, общежитии и пр. Если аннулирование договора происходит в связи с вышеуказанными причинами, то фирма StudyGlobal имеет право на сохранение суммы, уплаченной клиентом за поездку. В случае, если клиент является несовершеннолетним ребенком, то родители берут на себя ответственность за все расходы. В случае аннулирования поездки со стороны фирмы по вышеуказанным причинам, родители несовершеннолетних детей берут на себя организацию обратного трансфера.

7. Ответственность фирмы

Фирма StudyGlobal несет ответственность за:

1. добросовестную организацию языковой поездки

2. тщательный отбор и контроль языковых школ и типов размещения

3. правильность описаний указанных на Интернет-странице услуг, за исключением тех случаев, когда изменения внесены после заключения договора

4. оказание услуг, оговоренных в договоре

8. Гарантийные обязательства

Если фирма  StudyGlobal не выполнила обязательств, оговоренных в договоре, то клиент имеет право на подачу жалобы. Сотрудники фирмы  StudyGlobal постараются устранить недостатки посредством предоставления соответствующей компенсации. В таких случаях клиент обязан препятствовать возникновению дополнительных убытков.

Клиент обязан незамедлительно поставить в известность руководство школы или сотрудников  фирмы  StudyGlobal о возникновении претензий и потребовать компенсации. Руководство школы отвечает за удовлетворение поступивших жалоб в тех случаях, когда это возможно. Если клиент подает жалобу не сразу, то он не имеет в дальнейшем право удовлетворение этой жалобы. В случае, если недостатки языковой поездки существенны и сотрудники StudyGlobal не предпринимают никаких мер по их устранению, клиент имеет право аннулировать поездку посредством письменного объяснения с указанием послужившим тому причин.

Предъявление претензий фирме StudyGlobal в связи с предоставлением некачественных услуг возможно на протяжении одного месяца после окончания договора.

9. Ограничение ответственности

Ответственность фирмы  StudyGlobal за ущерб, нанесенный клиенту (в случаях, когда этот ущерб не носит физического характера), оценивается в трехкратной стоимости языковой поездки. Условием возмещения ущерба является действительная вина фирмы  StudyGlobal, выражающаяся в предоставлении некачественных услуг.

Фирма  StudyGlobal не несет ответственность за нарушения, связанные с предоставлением некачественных  услуг представителями внешних организаций (напр. при изменениях в рамках проведения экскурсий и спортивных мероприятий, посещения выставок и театров, транспортных доставок до места назначения и пр.).  Фирма  StudyGlobal несет ответственность только в тех случаях, когда нарушения были вызваны вследствие предоставления неправильной информации сотрудниками фирмы  StudyGlobal касательно услуг внешних организаций.

10. Предписания относительно паспорта, визы и медицинской страховки

Сотрудники фирмы  StudyGlobal предоставляют информацию относительно предписаний, касающихся визы, паспорта и медицинской страховки, действующих на территории страны, в которую совершается языковая поездка Представителям стран, не являющихся членами Европейского Союза, мы рекомендуем обращаться за актуальной информацией в соответствующее Консульство страны изучаемого языка, так как в связи с периодическим внесением поправок эти предписания изменяются.

Клиент несет ответственность за приобретение и имение при себе всех необходимых документов, необходимых для совершения поездки, за соблюдение всех таможенных и валютных  предписаний, а также за наличие медицинской страховки. В случае нарушения этих предписаний клиент несет ответственность за последствия, которые могут выражаться в невозможности совершения языковой поездки. Расходы в связи с аннулированием поездки клиент в этом случае берет на себя. Фирма  StudyGlobal несет ответственность только в тех случаях, когда подобная ситуация возникает по ее вине, вследствие предоставления ложной или неполной информации.

Фирма  StudyGlobal не несет ответственность за своевременное получение клиентом визы со стороны посольства или консульства страны изучаемого языка. В случае отказа клиенту в визе со стороны посольства или консульства, уплаченная им сумма в размере 25% от стоимости поездки + взнос за бронирование назад не возвращаются. Оставшаяся сумма выплачивается назад.

11. Истечение срока давности

Предъявление претензий фирме StudyGlobal в связи с предоставлением некачественных услуг возможно на протяжении одного месяца после окончания договора. Предъявление претензий фирме StudyGlobal должно поступить в письменной форме. По истечении вышеуказанного срока обработка предъявления претензий возможна лишь в том случае, когда задержка  была связана с обстоятельствами, независящими от клиента.

Срок давности претензий истекает через год (согласно Немецкому гражданскому кодексу §§651c - 651f ). Отсчет срока давности начинается со следующего дня после официального окончания договора. В момент ведения между фирмой  StudyGlobal и клиентом переговоров по поводу удовлетворения претензий или выяснения сопутствующих обстоятельств, течение срока давности приостанавливается до тех пор, пока одна из сторон не откажется от дальнейшего ведения переговоров. Истечение срока давности вступает в силу не ранее 3 месяцев после его приостановления.

12. Подсудность

На условия данного договора между клиентом и фирмой  StudyGlobal распространяются исключительно нормы немецкого уголовного права. Иск на фирму  StudyGlobal предъявляется клиентом по месту нахождения фирмы и рассматривается немецким судом. В случае предъявления  иска клиенту со стороны фирмы  StudyGlobal, он рассматривается по месту жительства клиента. В случаях, когда клиент уже после подписания договора сменил место жительства или его местонахождение неизвестно, иск рассматривается немецким судом по месту нахождения фирмы.

13.Хранение и защита информации

Согласно § 28 Федерального закона о защите информации, фирма  StudyGlobal обращает Ваше внимание на то, что вся корреспонденция, ведущаяся между клиентом и фирмой  StudyGlobal, сохранена в качестве приложения в системе электронной обработки данных. Все данные клиента сохраняются в системе и не оглашаются. Клиент дает свое согласие на использование и обработку своих данных в рамках этого договора.

Фирма StudyGlobal Германия:

StudyGlobal GmbH
Руководитель : Патрик Мюллер + Лотар Мюллер
HRB Saarbrücken 16182, St.Nr. 010 120 01823, USt-ID-Nr. DE252272483
Colmener Str. 8
D-66780 Rehlingen
Телефон: 06835 / 608 156
Факс: 06835 / 608 157
info@studyglobal.com
www.studyglobal.ru