I. Iscrizione

Il Questionario di Iscrizione dovrà essere inviato via internet, per posta o per fax, debitamente compilato in ogni sua parte, e sottoscritto dal partecipante, e dai suoi genitori o tutori legali nel caso in cui si tratti di un minore di anni 18.

Al costo del programma prenotato deve essere aggiunto un solo importo per la tassa di iscrizione (come indicato nel listino prezzi), indipendentemente dal tipo di programma, salvo che non sia diversamente specificato.

Raccomandiamo di prenotare il programma per tempo, ovvero con almeno 6 settimane di anticipo (3 mesi nel caso sia necessario il visto sul passaporto, o se si richiede l’alloggio in hotel o in appartamento), questo perchè i posti nelle scuole da noi rappresentate sono limitati. Tuttavia, eccezionalmente, é possibile effettuare alcune prenotazioni al di fuori di questi termini.

Per prenotare uno dei nostri programmi, è normalmente richiesta la corresponsione di un acconto pari al 25% del prezzo dell’intero programma, eccetto se si deve fare richiesta di un visto. L’iscrizione viene confermata solo nel momento in cui riceviamo il pagamento dell’anticipo o, in caso si debba fare richiesta del visto, del pagamento dell’intero programma. Una volta ricevuta la prenotazione, StudyGlobal trasmetterà la richiesta di iscrizione dello studente al Centro di Studi pertinente. Non appena quest’ultimo confermerà la prenotazione, verrà data comunicazione al cliente. StudyGlobal non considera il corso confermato al 100% finchè non ha avuto tale conferma per iscritto da parte della scuola. Pertanto l’iscrizione al corso non é motivo sufficiente per considerare la prenotazione confermata. StudyGlobal si riserva di riconfermare le prenotazioni effettuate una volta ricevuto il pagamento completo o parziale del programma. Nel caso in cui non venga confermato il posto relativo al programma richiesto, StudyGlobal offrirà un programma alternativo con caratteristiche similari oppure rimborserà la somma. StudyGlobal non é responsabile per le spese sostenute dal partecipante che acquista il biglietto del viaggio prima di aver ricevuto conferma della prenotazione del programma di interesse.

Il cliente riceverà a mezzo servizio postale le informazioni inerenti il viaggio con l’indirizzo della scuola e dell’alloggio due settimane prima della partenza. In casi urgenti la documentazione, o parte di questa, potrà essere inviata semplicemente per posta elettronica o fax. IN CASO DI PRENOTAZIONI LAST MINUTE (MENO DI 4 SETTIMANE PRIMA DELLA DATA DI INIZIO), CI RISERVIAMO IL DIRITTO AD INVIARE LA DOCUMENTAZIONE RELATIVA AL VIAGGIO / CONFERME/ DETTAGLI DELL’ALLOGGIO SOLO ATTRAVERSO POSTA ELETTRONICA/ E-MAIL PER ASSICURARCI CHE LO STUDENTE LA RICEVA PRIMA DELLA PARTENZA.

II. Validità del contratto

Una volta ricevuta l’iscrizione per un corso di lingue, sia per posta, fax, telefono o email, viene stipulato un contratto tra il cliente e StudyGlobal. Questo contratto ha validità legale ed entra in vigore dal momento in cui il questionario di iscrizione viene completato e confermato da parte dello studente, e l’acconto concordato viene ricevuto da StudyGlobal.

III. Prezzi

I costi dei corsi di lingue sono quelli riportati nel nostro listino prezzi e sono stabiliti in Euro, Libre o in Dollari americani, salvo eccezioni. Nel caso in cui i prezzi cambino, cosa che puo’ accadere per ragioni non dipendenti dalla nostra volontà (es. alterazioni nelle percentuali delle imposte o del valore delle valute), ci riserviamo il diritto ad addebitare il maggior costo. Se il costo addizionale consiste in una somma superiore al 10% del totale da pagare, il cliente ha la facoltà di recedere dal contratto senza penalità, purchè sia data comunicazione scritta entro 5 giorni dal ricevimento della comunicazione relativa all’aumento.

IV. Posti e modalità di pagamento

Diamo conferma della disponibilità del corso di lingue richiesto entro 7 giorni dal ricevimento del questionario di iscrizione e della prenotazione. Secondo i normali termini, circa 6 settimane prima dell’inizio del corso lo studente riceve una richiesta di pagamento che indica gli importi da versare in relazione al programma prenotato, e che dovranno essere versati almeno 4 settimane prima della data di inizio del corso. (Il pagamento dell’importo totale del corso deve essere ultimato 30 giorni prima della data di partenza prevista)

Se i termini indicati per il pagamento non vengono rispettati dal cliente, StudyGlobal ha diritto di annullare il contratto e addebitare il costo totale pattuito nel contratto causa annullamento. L’inadempimento del pagamento da parte del cliente prima della partenza potrà essere causa di annullamento del programma o la non prestazione del servizio.

Tutti i pagamenti devono essere effettuati in Euro, Sterline o Dollari Americani applicando il medesimo tasso di cambio che viene usato per calcolare i prezzi riportati nella richiesta di pagamento o nella conferma di prenotazione, salvo che non sia stato indicato diversamente. Nel caso in cui il cliente preferisca pagare il programma con la valuta del paese di destinazione, dovrà gentilmente contattarci per richiedere gli estremi bancari del conto corrispondente.

StudyGlobal M&A S.L. é un’agenzia che ha il ruolo di vendere ai propri clienti i servizi forniti dalle scuole, tanto i corsi di lingue quanto gli alloggi, e simili.

- Bonifico al conto SWIFT: BBVAESMMXXX, IBAN: ES52 0182 2342 1802 0151 1285, Titolare StudyGlobal M&A S.L.. E’ imprescindibile inviare per fax la comprovante del bonifico indicando il nome e il numero di riferimento dello studente.

- Carta di Credito (no commissioni per il pagamento dell’acconto/ 4% di spese per il pagamento del saldo)

V. Rinuncia

Il cliente ha la facoltà di recedere dal contratto, qualunque sia la ragione, dandone comunicazione scritta mediante lettera con ricevuta di ritorno oppure fax all’ufficio principale di StudyGlobal che si trova al seguente indirizzo: Plaza Francesc Macià 7, 08029 Barcellona, Spagna. Per l’annullamento del contratto farà fede la data di ricevimento della notifica. I documenti per il viaggio precedentemente ricevuti, devono essere riconsegnati assieme alla richiesta di annullamento.

Il cliente puo’ recedere dal contratto alle seguenti condizioni:

• Per rinunce pervenute con piu’ di 30 e meno di 60 giorni di anticipo dalla data di partenza, verranno trattenuti 150 Euro e la quota di iscrizione.
• Per rinunce pervenute tra 30 e 15 giorni prima della data di partenza, verranno trattenuti il 25% del costo del programma e la quota di iscrizione.
• Per rinunce pervenute tra 15 e 4 giorni prima della data di partenza, verranno trattenuti il 50% del costo del programma e la quota di iscrizione.
• Per rinunce pervenute fino a 3 giorni prima della partenza, verranno trattenuti il 75% del costo del programma e la quota di iscrizione.

Nessun rimborso sarà accordato a chi non si presenterà per la data di inizio fissata. Cosi’ pure nessun rimborso spetterà a chi, una volta iniziato il programma, decidesse di interromperlo per volontà propria, dei propri genitori, o dei suoi tutori legali.

VI. Reclami

Qualora lo studente non si dovesse trovare bene presso la scuola, la famiglia o con il suo professore, consigliamo, come prima cosa, di contattare la direzione della scuola. I problemi o le inefficienze che secondo il cliente sorgono durante lo sviluppo del programma richiesto, dovranno essere immediatamente comunicati alla scuola responsabile del programma al fine di ottenere una immediata e soddisfacente soluzione .

Se il problema non viene risolto, lo studente dovrà subito contattare StudyGlobal a mezzo lettera o email affinchè si possa mediare tra le due parti e cercare di risolvere l’inefficienza rilevata, qualora sia ritenuta ragionevole e giustificata. Se lo studente considerasse insufficiente o insoddisfacente la soluzione proposta, disporrà di un termine di 30 giorni per presentare un reclamo per iscritto nei confronti di StudyGlobal che disporrà, a sua volta, di un mese di tempo per rispondere al reclamo (farà fede la data di ricevimento di questo).

VII. Responsabilità

StudyGlobal agisce come agenzia intermediaria delle Istituzioni straniere, pertanto é su queste ultime che ricade direttamente la responsabilità dell’organizzazione, dello sviluppo e dell’esecuzione dei programmi. StudyGlobal, in qualità di agente intermediario, effettua tutte le prenotazioni per gli studenti e puo’, a sua libera discrezione, intercedere a favore degli studenti che entrano in contenzioso con persona o Istituzione in relazione al programma concordato; tuttavia StudyGlobal non sarà in alcun modo responsabile per alcun fatto ricollegabile a quanto accaduto. Queste Istituzioni potranno, sempre se esistono validi motivi o cause di forza maggiore (assenza di domanda, livello insufficiente di conoscenza della lingua, condizioni atmosferiche avverse, ecc.), annullare, cambiare o sostituire parti del programma ritenuto necessario.

StudyGlobal non é responsabile per la negligenza o per gli errori compiuti dai clienti stessi, avvenimenti improvvisi e casuali che non possono essere normalmente previsti da un terzo o fatti che StudyGlobal o il fornitore del servizio non potevano prevedere, pur avendo esercitato la massima attenzione. I rimborsi di denaro possono essere eseguiti da parte di StudyGlobal come agenzia solo fino ad un massimo del 25% del prezzo del corso più tassa di iscrizione. Qualsiasi altro rimborso dovrà essere effettuato da parte della scuola affiliata. Nessun rimborso potrà essere fatto per i servizi non richiesti.

VIII. Assicurazioni

Si richiede che tutti i partecipanti che viaggiano verso una qualsiasi delle nostre destinazioni abbiano un’assicurazione contro incidenti e malattia; é dovere dello studente provvedere alla propria polizza assicurativa. Consigliamo di adattare la propria copertura assicurativa alle condizioni del paese di destinazione, cosi’ come é altrettanto consigliabile assicurare i bagagli in caso di smarrimento.

Il partecipante cittadino di Stato facente parte dell’Unione Europea che sceglie un programma in uno qualsiasi dei paesi dell’Unione dovrà richiedere presso la USL del proprio comune di residenza, la Tessera Sanitaria Europea che lo coprirà negli stati della U.E. In alternativa, é valido il modello E111, sempre richiedibile presso gli uffici della propria USL.

IX. Leggi e Regole di Comportamento

Saremo lieti di informare i nostri clienti sulle regole attualmente in vigore per entrare nel paese dove verrà svolto il corso. Lo studente é responsabile dell’esattezza dei documenti personali per l’espatrio (passaporto, visto, tessera sanitaria, ecc.).

I minori di anni 18 che viaggiano verso paesi dell’Unione Europea dovranno munirsi di passaporto o Documento di Identità valido per l’espatrio con consenso di entrambi i genitori (presentarsi in Questura).

I minori di anni 15 possono espatriare nei casi previsti dalla legge utilizzando come documento valido per l’espatrio un certificato di nascita o estratto di nascita vidimato dal Questore del luogo. I genitori richiedenti dovranno inoltrare richiesta scritta da compilarsi su apposito modello che potrà essere ritirato presso la stessa Questura o presso il Commissariato di Polizia competente per territorio o ancora presso le stazioni dei Carabinieri di zona.

Alla domanda dovrà essere allegato l’assenso dei genitori e/o il nulla osta del Giudice Tutelare nonché il certificato di nascita o l’estratto del certificato di nascita e 2 foto formato tessera identiche e recenti.

E’ sempre compito dello studente provvedere ad ottenere il visto per viaggiare verso paesi ove questo documento é richiesto; StudyGlobal declina percio’ qualsiasi responsabilità relativa ai documenti per l’espatrio e non effettuerà nessun tipo di rimborso per coloro che non potessero effettuare il viaggio per mancanza o inesattezza di tali documenti personali.

Lo studente dovrà adeguarsi al modo di vita e alle abitudini del paese nel quale si svolgerà il programma prescelto. Le regole di comportamento nei paesi di destinazione, gli usi e costumi, il cibo, gli orari, le distanze, e, in generale, lo stile di vita di tali paesi possono essere molto diversi dal modo di vivere e dalle proprie abitudini. Lo studente dovrà adattarsi al nuovo stile di vita ed impegnarsi a rispettare le leggi del paese di destinazione nel quale si svolge il programma, cosi’ come le norme di disciplina delle diverse Istituzioni che collaborano con StudyGlobal nella realizzazione del programma. In particolare, lo studente si impegna a rispettare le norme relative agli orari, obbligo di presenza a lezione, norme di condotta e convivenza con i prefessori, con i compagni, con le famiglie, divieti di uso di tabacco, alcool o altre droghe, rispettare e utilizzare con coscienza le strutture, ecc.

Nel caso in cui il partecipante non rispettasse le norme del paese di destinazione nel quale si svolge il programma, e fosse colpevole per motivi disciplinari, comportamento non consono, e non rispetto delle norme delle diverse Istituzioni, potrà essere espulso dal programma. In tal caso dovrà assumersi tutte le spese dovute al suo ritorno anticipato al paese di origine.

X. Alloggio, Corsi e Attività

Salvo casi particolari, la sistemazione nell’alloggio inizia dalla domenica prima dell’inizio del corso e finisce il sabato dopo il termine del medesimo. Tuttavia é possibile arrivare o partire in date diverse, sempre che lo studente lo comunichi per iscritto al momento del perfezionamento del contratto e ci sia disponibilità di alloggio. In qualsiasi caso, dovrà essere pagato un costo aggiuntivo per le notti extra di alloggio al prezzo stabilito.

Le famiglie ospitanti possono a volte non corrispondere al modello familiare tradizionale, nè essere necessariamente composte da padre, madre e figli. Le famiglie non hanno l’obbligo di lavare gli indumenti degli studenti, nè di soddisfare altre necessità che esulino dal fornire vitto e alloggio. Se per qualche causa giustificata, il partecipante non fosse soddifatto della famiglia ospitante, dovrà comunicarlo immediatamente all’Istituzione straniera affinchè questa possa trovargli una sistemazione presso un’altra famiglia il prima possibile.

Per gli alloggi diversi dalla famiglia ospitante (residence, appartamenti, ecc.) puo’ essere richiesta una caparra che sarà successivamente rimborsata allo studente prima della partenza, a condizione che non venga rilevato nessun danno all’alloggio stesso. In alcuni casi dovrà essere pagato anche un costo per le pulizie.

Per la maggior parte dei programmi, il primo giorno di scuola é dedicato allo svolgimento della prova di livello, formazione delle classi e orientamento generale. Il partecipante é a conoscenza del fatto che nei giorni di festa, locali o nazionali, i corsi sono sospesi. Salvo che si specifichi il contrario, il libro di testo non é incluso nel prezzo. Per materiale didattico si intende il materiale addizionale (fotocopie di esercizi, ecc.) che il professore consegna all’alunno. Nei programmi dove si richiede un certo livello di conoscenza della lingua o abilità in uno sport o attività, il partecipante si assume la responsabilità dell’ indicazione del livello minimo richiesto, cosi’ come delle eventuali conseguenze che potrebbero derivare dal fatto di non possedere tale requisito. I moduli opzionali che vengono indicati nella descrizione di alcuni corsi vengono offerti in base alla richiesta; possono essere soggetti a modifiche di contenuto e possono richiedere un particolare livello di conoscenza della lingua.

Salvo il contrario, le attività non sono incluse nel prezzo dei programmi, e il partecipante potrà decidere di partecipare a quelle che gli interessano una volta a scuola. Le spese personali come soldi, trasporto pubblico, escursioni facoltative ed altre attività che l’alunno desidera effettuare durante il suo soggiorno, non sono incluse nel costo del programma.

XI. Privacy

Ai sensi dell’articolo 13 del D.Lgs. n. 196 del 30 giugno 2003, che disciplina in materia del trattamento dei dati personali, informiamo lo studente che i Suoi dati personali saranno trattati in modalità cartacea, telematica e automatizzata, dal StudyGlobal M&A S.L, per le sue finalità commerciali e operative quali:

• Adempiere a richieste informative e/o assistenza;
• Adempiere agli obblighi derivanti dal contratto stipulato tra le parti;
• Adempiere a tutti gli obblighi previsti dalla legge;
• Comunicazioni promozionali relative alle nostre offerte;

I dati del cliente saranno comunicati anche ai fornitori dei servizi oggetto nel contratto stipulato fra le parti, incluso ai nostri consulenti fiscali, contabili e legali per l’espletamento degli obblighi contabili e fiscali e per far valere eventuali diritti in sede legale.

L’accettazione di queste condizioni generali da parte dello studente implica il consenso a portare a buon fine tale trattamento, incluso per posta elettronica o per mezzi di comunicazione elettronica equivalenti, e per il suo uso con dette finalità. Contestualmente, informiamo lo studente della sua possibilità ad esercitare i diritti previsti dagli artt. 7, 8, 9 e 10 del D.Lgs. n. 196 del 30 giugno 2003 e , in particolare, il ditritto di accedere, aggiornare, rettificare, cancellare i suoi dati, nonchè di opporsi al loro utilizzo per motivi legittimi rivolgendosi a StudyGlobal M&A S.L, Pl. Francesc Macià 7, 7, 08029 Barcelona –tel. +34 934 44 11 81 – fax +34 934 19 72 36 – email info@studyglobal.com

Titolare del trattamento é : StudyGlobal M&A S.L.

XII. Corte di Giustizia competente

In caso di conflitto tra il cliente e StudyGlobal, la legge spagnola é l’unica a cui si puo’ fare appello. La Corte di Giustizia competente é quella di Barcellona, Spagna.